Προγράμματα επιβράβευσης πελατών για επιχειρήσεις café
Για όλους τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων café, είτε πρόκειται για ένα συνοικιακό take away είτε για μια μεγάλη αλυσίδα, που επιζητούν να αυξήσουν τους πιστούς τους πελάτες αλλά και να επεκτείνουν την πελατειακή τους βάση, δεν υπάρχει πιο χρήσιμο εργαλείο από ένα αποτελεσματικό πρόγραμμα επιβράβευσης πελατών!
Ενώ ο καφές είναι ένα εξαιρετικά δημοφιλές προϊόν, ο ανταγωνισμός μεταξύ των τοπικών καφέ είναι συχνά έντονος.
Πώς μπορούν λοιπόν οι επιχειρηματίες να διασφαλίσουν ότι οι πελάτες θα επιλέγουν να επισκέπτονται με συνέπεια το Café τους αντί των ανταγωνιστών τους απέναντι; Με την εφαρμογή ενός καλά δομημένου προγράμματος επιβράβευσης, που οι πελάτες βρίσκουν ότι είναι πολύ καλό για να αντισταθούν!
Τι είναι ένα πρόγραμμα επιβράβευσης πελατών για επιχειρήσεις καφέ;
Για τα καταστήματα καφέ, ένα πρόγραμμα επιβράβευσης πελατών είναι ουσιαστικά οποιοδήποτε σύστημα που ανταμείβει τους πελάτες του για την προτίμησή τους.
Αρχικά, το τυπικό πρόγραμμα επιβράβευσης πελατών για τις καφετέριες ήταν η χάρτινη κάρτα, όπου κάθε φορά που αγόραζες έναν καφέ, το μέλος του προσωπικού πίσω από τον πάγκο έβαζε μία σφραγίδα και στους (συνήθως) 5 καφέδες έπαιρνες τον 6ο δώρο.
Αν και αυτό το σύστημα ήταν εξαιρετικά δημοφιλές στους ιδιοκτήτες καφέ σε όλο τον κόσμο, έχει πλέον καταστεί ανενεργό.
Γιατί; Επειδή δεν παρέχει στον ιδιοκτήτη της επιχείρησης πολύτιμες πληροφορίες σχετικά με το πόσο ξοδεύουν, τι προτιμήσεις έχουν ή ακόμα και ποιοι είναι οι πιστοί τους πελάτες, οι οποίες είναι απαραίτητες για να στέλνουν το σωστό μήνυμα σε κάθε πελάτη, την κατάλληλη στιγμή.
Ζούμε σε μια ψηφιακή εποχή και οι πελάτες αναμένουν βολικές λύσεις. Αυτό σημαίνει ότι δεν θέλουν να έχουν στο μυαλό τους να κουβαλούν μαζί τους χάρτινες ή πλαστικές κάρτες, (τις οποίες κάποια στιγμή χάνουν ή ξεχνούν ούτως ή άλλως).Γιατί τα ψηφιακά προγράμματα επιβράβευσης είναι καλύτερα από τις κάρτες για σφραγίδες;
Λαμβάνοντας υπόψη ότι μπορούμε να πληρώσουμε ακόμη και με τα τηλέφωνά μας αυτές τις μέρες, οι πελάτες αναμένουν πλέον από τις επιχειρήσεις να εισαγάγουν μια ψηφιακή πτυχή στο πρόγραμμα επιβράβευσής τους.
Ένα app επιβράβευσης προσδίδει πολλαπλό όφελος, τόσο στην επιχείρηση καφέ όσο και στους πελάτες της, ειδικά τώρα που οι ανέπαφες συναλλαγές είναι εξαιρετικά σημαντικές…
Το Appit είναι μια εξαιρετική λύση για τις επιχειρήσεις καφέ. Μάθετε περισσότερα.
Εδώ είναι μερικά από τα οφέλη από την εφαρμογή ενός ψηφιακού προγράμματος επιβράβευσης για το café σας …
Επαναλαμβανόμενες πωλήσεις!
Ίσως το πιο προφανές, τα προγράμματα επιβράβευσης πελατών ενθαρρύνουν τους τακτικούς πελάτες να επισκέπτονται συχνότερα το καφέ, καθώς η υπόσχεση για δωρεάν καφέ ή κάποιο είδος ανταμοιβής τους παρακινεί να συνεχίσουν να επιστρέφουν. Αυτό σας βοηθά να μετατρέψετε μια μοναδική επίσκεψη σε τακτική!
Ανέπαφη επιβράβευση
Υπάρχουν αμέτρητοι λόγοι για τους οποίους ένα ψηφιακό πρόγραμμα επιβράβευσης είναι καλή ιδέα, όποιο και αν είναι το οικονομικό κλίμα που επικρατεί. Ωστόσο, λόγω της τρέχουσας πανδημίας, υπάρχουν ακόμη περισσότεροι λόγοι για τους οποίους οι ιδιοκτήτες café πρέπει να εξετάσουν το ενδεχόμενο να προσφέρουν ένα app επιβράβευσης στους πελάτες τους, καθώς η ανταλλαγή καρτών από χέρι σε χέρι δεν είναι και η πιο υγιεινή πρακτική…
Δεν είστε απλώς μια ακόμη καφετέρια
Ένα πρόγραμμα επιβράβευσης πελατών κάνει τη διαφορά! Εάν προσφέρετε δωρεάν καφέ για κάθε Χ που αγοράσατε και ο ανταγωνιστής σας δεν το κάνει, οι πελάτες θα έχουν πολύ περισσότερα κίνητρα να αγοράζουν συνεχώς από εσάς εάν υπάρχει ανταμοιβή για την αφοσίωση που σας δείχνουν!
Μπορείτε να πουλήσετε περισσότερα
Γνωρίζατε ότι οι υπάρχοντες πελάτες τείνουν να ξοδεύουν 67% περισσότερο από τους νέους πελάτες;
Ένα πρόγραμμα αφοσίωσης πελατών παρέχει επίσης ευκαιρίες για πωλήσεις όμοιων αλλά και συμπληρωματικών προϊόντων.
Για παράδειγμα, εάν θέλετε να πουλήσετε περισσότερα από ένα συγκεκριμένο προϊόν, ας πούμε τα κρουασάν. Θα μπορούσατε να τρέξετε μια προωθητική ενέργεια όπως αυτή…
“Κερδίστε 2Χ πόντους με κάθε κρουασάν που αγοράζετε μαζί με τον καφέ σας!”
Σας βοηθούν να αποκτήσετε νέους πελάτες
Ένα επιτυχημένο πρόγραμμα επιβράβευσης πελατών καφέ μπορεί να σας βοηθήσει να ενισχύσετε τις συστάσεις «από-στόμα-σε-στόμα» και να ενισχύσετε τις πωλήσεις σας. Οι ικανοποιημένοι πελάτες έχουν την τάση να μιλούν…
Οι πελάτες σας που έμειναν και συνεχίζουν να μένουν ικανοποιημένοι είναι πιθανό να συστήσουν το café σας στους φίλους, την οικογένεια και τους συναδέλφους τους.
Γνωρίζατε ότι ένα εντυπωσιακό 92% των πελατών εμπιστεύονται τις κριτικές φίλων και γνωστών, ενώ μόνο το 14% εμπιστεύεται τη διαφήμιση; Επομένως, είναι σημαντικό οι υπάρχοντες πελάτες να είναι ικανοποιημένοι με το προϊόν και να μιλούν για αυτό.
Μπορούν να ενισχύσουν την κίνηση
Ένα από τα σπουδαία πράγματα για ένα ψηφιακό πρόγραμμα επιβράβευσης είναι ότι μπορεί να σας βοηθήσει να ενισχύσετε ημέρες και περιόδους όπου η κίνηση είναι μειωμένη. Αν π.χ. η κίνηση στο café σας πέφτει τις μεσημεριανές ώρες, μπορείτε να τους στείλετε notification για την ειδική προσφορά που έχετε από τις 15:00 έως τις 17:00!
Πρόσβαση στα δεδομένα του προγράμματος
Ως ιδιοκτήτης του café, πιθανότατα γνωρίζετε ήδη τη σημασία της δημιουργίας σχέσεων με τους πελάτες σας.
Χωρίς αμφιβολία γνωρίζετε με το μικρό τους όνομα κάποιους από τους τακτικούς σας πελάτες, ίσως κιόλας να σχολιάζετε και τα νέα της ομάδας τους ή να ρωτάτε για την πρόδο των παιδιών τους στο σχολείο.
Αν και αυτή η εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών είναι πολύ σημαντική για τη λειτουργία ενός επιτυχημένου café, δεν σας βοηθά να συλλέξετε πληροφορίες σχετικά με αυτόν τον πελάτη, όπως στοιχεία επικοινωνίας και ώρες και ημερομηνίες των επισκέψεών του.
Η καταγραφή αυτών των πληροφοριών και η γνώση του τι να κάνετε με αυτά, θα βελτιώσουν σημαντικά τις προσπάθειές σας στο μάρκετινγκ και θα έχουν σημαντικό αντίκτυπο στην επιχείρησή σας.
