Με την εφαρμογή ενός προγράμματος επιβράβευσης, κάνετε ένα μεγάλο βήμα για την απόκτηση πιστών πελατών για την επιχείρησή σας. Ωστόσο, είναι σημαντικό να κατανοήσουμε ότι δεν αρκεί απλώς να έχετε ένα πρόγραμμα επιβράβευσης. Για να μεγιστοποιήσετε πραγματικά την αποτελεσματικότητά του, ένα επιτυχημένο πρόγραμμα απαιτεί συνεχή προσοχή και ανάλυση των δεδομένων.
Η συνεχής βελτίωση του προγράμματος επιβράβευσης είναι απαραίτητη για να παραμείνετε συντονισμένοι με τις εξελισσόμενες προτιμήσεις των πελατών, για να αντιμετωπίσετε τις αδυναμίες του και για να διαφοροποιήσετε την επιχείρησή σας από τους ανταγωνιστές. Βελτιώνοντας το πρόγραμμά σας, ενσωματώνοντας νέες δυνατότητες και αξιοποιώντας τις τεχνολογικές εξελίξεις, μπορείτε να αναπτύξετε περαιτέρω την πιστότητα και τον βαθμό ικανοποίησης των πελατών σας, διασφαλίζοντας έτσι τη μακροπρόθεσμη ανάπτυξη της επιχείρησής σας.
Δημιουργήσαμε μια λίστα με τους έξι κορυφαίους τρόπους βελτίωσης του δικού σας προγράμματος επιβράβευσης, που θα σας κρατήσουν στην κορυφή των τάσεων και θα αυξήσουν τη δέσμευση και την αφοσίωση των πελατών σας έτσι, ώστε να μετατρέψετε το πρόγραμμά σας από απλώς «συμπαθητικό» σε «ακαταμάχητο»!
1. Συλλογή και χρήση δεδομένων
Στην εποχή της πληροφορίας, οι επιχειρήσεις όλων των μεγεθών προσβλέπουν στην ανάλυση δεδομένων για να μάθουν περισσότερα για τις ανάγκες και τις προτιμήσεις των πελατών τους. Τα δεδομένα που παρέχει το πρόγραμμα επιβράβευσής σας μπορούν να σας πουν για τις προτιμήσεις των πελατών σας, την εμπειρία τους με το πρόγραμμα, τις καταναλωτικές τους συνήθειες και πολλά άλλα.
Εάν το πρόγραμμά είναι ψηφιακό, μπορείτε να αναλύσετε τα μη επεξεργασμένα δεδομένα και να τμηματοποιήσετε τα μέλη σας με βάση τις παραμέτρους που είναι σημαντικές για εσάς. Αυτές θα μπορούσε να είναι η ηλικία, η τοποθεσία, ο τζίρος και η επαναληψιμότητα. Στη συνέχεια, μπορείτε να σχεδιάσετε στοχευμένες τακτικές μάρκετινγκ γύρω από τα βασικά σας τμήματα πελατών, προκειμένου να δημιουργήσετε εξατομικευμένες εμπειρίες πελατών, αντί για μια προσέγγιση που θα ταιριάζει σε όλους.
Είναι σημαντικό να θυμάστε ότι όσο πιο λεπτομερώς απευθύνεστε σε συγκεκριμένα μέλη, τόσο πιο πιθανό είναι να ξεχωρίσετε από τον ανταγωνισμό. Η δύναμη της εξατομίκευσης δεν πρέπει να υποτιμηθεί – ένα αξιοσημείωτο ποσοστό άνω του 50% των πελατών παραμένει πιστό σε επιχειρήσεις που τους καταλαβαίνουν πραγματικά.
Η συλλογή και η ανάλυση δεδομένων μπορεί να φαίνεται δύσκολη, αλλά είναι πιο απλή από ό,τι νομίζετε με επιλογές όπως τα «αναλυτικά στατιστικά», το «ερωτηματολόγιο» και οι «ειδοποιήσεις» μέσω μιας loyalty πλατφόρμας όπως το goAppit.
Οι έρευνες είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να αποκτήσετε πληροφορίες για τις προτιμήσεις των πελατών. Η προσφορά κινήτρων είναι επίσης ένας πολύ καλός τρόπος για να αυξήσετε τα ποσοστά απόκρισης. Υπάρχει μια πληθώρα εργαλείων έρευνας στην αγορά που διευκολύνουν τις μικρές επιχειρήσεις να πραγματοποιήσουν μια εκστρατεία έρευνας.
Οι καμπάνιες μέσω ειδοποιήσεων μπορούν επίσης να παρέχουν πολύτιμα δεδομένα σχετικά με την αφοσίωση και το ενδιαφέρον των πελατών χωρίς να χρειάζεται να ρωτήσετε ευθέως. Για παράδειγμα, μπορείτε να στείλετε push notifications στα μέλη και να παρατηρήσετε ότι τα περισσότερα κλικ αφορούσαν μια συγκεκριμένη κατηγορία προϊόντων. Αυτή είναι μια εξαιρετική εικόνα για την επιχείρησή σας, καθώς γνωρίζετε πού βρίσκεται το μεγαλύτερο ενδιαφέρον των καταναλωτών. Στη συνέχεια, μπορείτε επίσης να σχεδιάσετε μια καμπάνια παρακολούθησης για αυτήν την κατηγορία προϊόντων που στοχεύει στα μέλη που έδειξαν ενδιαφέρον, προκειμένου να τους προσφέρετε μια εξατομικευμένη εμπειρία.
Ένας άλλος εξαιρετικός τρόπος για να συλλέξετε δεδομένα για τα μέλη του προγράμματος επιβράβευσης, είναι προσφέροντας ανταμοιβές γενεθλίων. Αυτοματοποιημένες λειτουργίες όπως η «Κάρτα Γενεθλίων» που παρέχει το goAppit επιτρέπει στα μέλη να παρέχουν γρήγορα και εύκολα την ημερομηνία γέννησής τους για να λάβουν ένα δώρο στα γενέθλιά τους. Προφανώς αυτές οι πληροφορίες είναι στη συνέχεια διαθέσιμες στην επιχείρησή σας.
2. Συναντήστε τους πελάτες σας εκεί που “συχνάζουν”
Η υιοθέτηση της τεχνολογίας κινητής τηλεφωνίας για το πρόγραμμα επιβράβευσης είναι μια αναγκαιότητα και όχι απλώς μια τάση. Λαμβάνοντας υπόψη ότι ο μέσος άνθρωπος ελέγχει το τηλέφωνό του 96 φορές την ημέρα και ότι άνω του 75% των καταναλωτών προτιμά να έχει το πρόγραμμα επιβράβευσης στο κινητό του, είναι σαφές ότι μια προσέγγιση με προτεραιότητα στα κινητά είναι απαραίτητη προκειμένου να βελτιώσετε το πρόγραμμα επιβράβευσής σας και να ικανοποιήσετε τις προσδοκίες των πελατών σας.
Οι πελάτες σας έχουν πάντα την επιχείρησή σας στην τσέπη τους και στην καρδιά τους: σε αντίθεση με τα παραδοσιακά loyalty συστήματα που βασίζονται στις πλαστικές κάρτες, τα προγράμματα για κινητά προσφέρουν ένα κανάλι άμεσης επικοινωνίας σε πραγματικό χρόνο που επιτρέπει στις επιχειρήσεις να στέλνουν εξατομικευμένα μηνύματα, προσφορές, υπενθυμίσεις και ενημερώσεις απευθείας στο κινητό του πελάτη. Αυτό όχι μόνο δημιουργεί μια άμεση και διαδραστική εμπειρία πελάτη, αλλά ενθαρρύνει επίσης μια βαθύτερη σύνδεση με την επιχείρηση.
Η ψηφιακή σύνδεση με τους πελάτες αυξάνει επίσης τις δυνατότητες προβολής και αναγνωρισιμότητας της επιχείρησης. Οι πελάτες προσκαλούν τους φίλους τους να γίνουν μέλη και κερδίζουν πόντους και αυτοί αλλά και οι φίλοι τους. Αυτό το είδος οργανικής προώθησης μπορεί να οδηγήσει σε αυξημένη απόκτηση πελατών και αναγνωρισιμότητα της επιχείρησης.
Αν βρίσκεστε στη διαδικασία αναζήτησης της καταλληλότερης λύσης loyalty για την επιχείρησή σας, η πλατφόρμα goAppit προσφέρει πολλές εναλλακτικές λύσεις για να επιλέξετε ανάλογα με το επιχειρηματικό σας μοντέλο.
3. Επικοινωνήστε με τους πιστούς πελάτες σας
Η αξιοποίηση της δύναμης της αποτελεσματικής επικοινωνίας είναι απαραίτητη για την ενίσχυση του προγράμματος επιβράβευσης. Είτε πρόκειται για νέες ανταμοιβές, είτε για προσφορές είτε ακόμη για χρηστικές ενημερώσεις, η έγκαιρη και εξατομικευμένη επικοινωνία διασφαλίζει ότι οι πελάτες αισθάνονται ότι είναι πολύτιμοι για εσάς και μεγαλώνει ο βαθμός δέσμευσής τους.
Το goAppit κάνει αυτή τη διαδικασία απρόσκοπτη. Επιτρέπει στις επιχειρήσεις να στέλνουν ΔΩΡΕΑΝ ειδοποιήσεις απευθείας στα κινητά των πελατών σε πραγματικό χρόνο, διατηρώντας τους ενημερωμένους με τα τελευταία νέα και τις προσφορές.
Μέσα από το διαχειριστικό περιβάλλον του goAppit μπορείτε να διαχειρίζεστε τα μηνύματά σας και να βλέπετε τον τρόπο που οι χρήστες σας αλληλεπιδρούν με αυτά, δίνοντάς σας τη δυνατότητα να βελτιώσετε τη στρατηγική επικοινωνίας σας και, τελικά, να βελτιώσετε το πρόγραμμα επιβράβευσης.
4. Παιχνιδοποίηση
Πέρα από την επικοινωνία, η παιχνιδοποίηση (gamification) είναι ένας σύγχρονος και αποτελεσματικός τρόπος για να κρατήσετε αφοσιωμένους τους πελάτες σας. Τα τελευταία χρόνια, οι δυνατότητες παιχνιδιών έχουν ανέβει σε νέα ύψη στο χώρο του loyalty και παρέχουν μια νέα και συναρπαστική διάσταση στα προγράμματα επιβράβευσης πελατών.
Με το gamification, η αφοσίωση του χρήστη ενισχύεται σημαντικά, έως και κατά σχεδόν 50%. Η μηχανική αυτών των τρόπων αλληλεπίδρασης πυροδοτεί την περιέργεια των πελατών, φέρνοντάς τους πίσω με την επιδίωξη της νίκης.
Παιχνίδια όπως η λειτουργία Scratch Card του goAppit προσφέρουν ένα συναρπαστικό, διαδραστικό στοιχείο στην εμπειρία του χρήστη. Οι χρήστες ξύνουν μια εικονική κάρτα στη συσκευή τους, παρέχοντας έτσι έναν διασκεδαστικό τρόπο για να κερδίσουν έξτρα πόντους και ανταμοιβές.
Το gamification όχι μόνο διασκεδάζει τους πελάτες αλλά ενθαρρύνει επίσης την επαναλαμβανόμενη συμμετοχή, ενισχύει την αφοσίωση των χρηστών και είναι ένας καλός τρόπος για να βελτιώσετε το πρόγραμμα επιβράβευσής σας.Τώρα που έχουμε ξεμπερδέψει με το ψηφιακό υλικό, μπορούμε να επικεντρωθούμε στις άλλες μεθόδους με τις οποίες μπορείτε να προωθήσετε το πρόγραμμα επιβράβευσης της επιχείρησή σας.
5. Ενθαρρύνετε τη βιωσιμότητα
Εάν το πρόγραμμά σας είναι ψηφιακό, ουσιαστικά προωθείτε τη βιωσιμότητα χωρίς να το προσέξετε. Το πρόγραμμα επιβράβευσης της επιχείρησής σας πρέπει να είναι μια αντανάκλαση των σύγχρονων τάσεων. Καθώς οι προσδοκίες των καταναλωτών εξελίσσονται, η βιωσιμότητα έχει γίνει ένας κρίσιμος παράγοντας που επηρεάζει τις αποφάσεις των καταναλωτών, ειδικά στις νεότερες γενιές.
Το ψηφιακό σας πρόγραμμα επιβράβευσης έχει επίσης τη δύναμη να προωθεί περαιτέρω τη βιωσιμότητα επιβραβεύοντας τους πελάτες για βιώσιμες ενέργειες. Αυτό θα μπορούσε να έρθει με τη μορφή επιβράβευσης οικολογικών αγορών, συνεργασίας με «πράσινες» επιχειρήσεις για μια συγκεκριμένη ανταμοιβή ή βιώσιμων επιλογών. Για παράδειγμα, εάν είστε καφετέρια, μπορείτε να δώσετε στους πελάτες επιπλέον πόντους επιβράβευσης κάθε φορά που φέρνουν ένα επαναχρησιμοποιούμενο φλιτζάνι.
Συνολικά, αυτός είναι ένας αποτελεσματικός τρόπος για να βελτιώσετε το πρόγραμμα επιβράβευσης, επειδή στέλνει ένα ισχυρό μήνυμα στους πελάτες και τους υποψήφιους πελάτες σας ότι η επιχείρησή σας υπερβαίνει τα κέρδη και ενδιαφέρεται πραγματικά για τον αντίκτυπό της στο περιβάλλον.
6. Στοχεύστε στο αύριο
Για το τελευταίο μας σημείο, ας συζητήσουμε τη σημασία της αυθεντικής σύνδεσης με τους καταναλωτές της Generation Z – την πιο κοινωνικά συνειδητοποιημένη και τεχνολογικά καταρτισμένη γενιά μέχρι τώρα. Καθώς αυτή η γενιά καταλαμβάνει περίπου το 30 τοις εκατό του παγκόσμιου πληθυσμού, η στόχευση σε αυτούς τους καταναλωτές είναι κλειδί για τη βελτίωση της πιστότητας των πελατών.
Τα χαρακτηριστικά που τους επηρεάζουν αναφορικά με το loyalty είναι:
-
Ψηφιακά καταρτισμένοι: Έχοντας γεννηθεί σε έναν κόσμο βυθισμένο στην τεχνολογία, η προτίμηση της Generation Z για αλληλεπίδραση στο διαδίκτυο και στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι θεμελιώδης. Όχι μόνο καταναλώνουν περιεχόμενο, αλλά και το δημιουργούν και το μοιράζονται, γεγονός που επηρεάζει τις αντιλήψεις τους για μία επιχείρηση α και κατά συνέπεια τις καταναλωτικές της συμπεριφορές.
-
Κοινωνικά Συνειδητοποιημένοι: Η γενιά αυτή έχει υψηλή κοινωνική συνείδηση και ενδιαφέρεται βαθιά για ζητήματα όπως η βιωσιμότητα, η κοινωνική δικαιοσύνη και η ένταξη. Ελκύονται προς επιχειρήσεις που αντικατοπτρίζουν αυτές τις αξίες. Αυτό είναι σημαντικό να το αναγνωρίσετε, καθώς περισσότεροι από τους μισούς πελάτες θα εγκαταλείψουν μια επιχείρηση που δεν συμμερίζεται τις πεποιθήσεις τους.
-
Εξατομίκευση: Η Generation Z είναι συνηθισμένη σε ψηφιακές εμπειρίες προσαρμοσμένες στις ατομικές ανάγκες και προτιμήσεις τους. Για να βελτιώσετε το πρόγραμμα επιβράβευσης, θα πρέπει να είστε σε θέση να εξατομικεύσετε τις αλληλεπιδράσεις σας αποτελεσματικά για να έχετε καλύτερη απήχηση με αυτήν τη γενιά. Αυτό είναι ιδιαίτερα σχετικό με τον τρόπο επικοινωνίας σας, καθώς σχεδόν οι μισοί αγοραστές θα απενεργοποιήσουν τις ειδοποιήσεις του προγράμματος επιβράβευσης, εάν το περιεχόμενο δεν είναι σχετικό με αυτούς.
Ευθυγραμμίζοντας το πρόγραμμά σας με τις αξίες τους και παρέχοντας εξατομικευμένες εμπειρίες, μπορείτε να προσελκύσετε τους καταναλωτές Generation Z και να δημιουργήσετε μακροχρόνια πίστη που οδηγεί την επιχειρηματική επιτυχία.
Η συνεχής βελτίωση του προγράμματος επιβράβευσης ώστε να ευθυγραμμίζεται με τις τρέχουσες τάσεις και τις προτιμήσεις των πελατών είναι ζωτικής σημασίας για τη μακροπρόθεσμη επιτυχία της επιχείρησής σας. Με την προσαρμογή σε αυτές τις αλλαγές, μπορείτε να αυξήσετε την ικανοποίηση και την αφοσίωση των πελατών στο πρόγραμμά σας. Αγκαλιάστε τις δυνατότητες της ανάλυσης δεδομένων, της τεχνολογίας κινητής τηλεφωνίας και των βιώσιμων πρακτικών για να δημιουργήσετε μια βαθύτερη σύνδεση με τους πελάτες σας. Η συνεκτική ενσωμάτωση αυτών των στρατηγικών όχι μόνο θα βελτιώσει το πρόγραμμα επιβράβευσης για το τρέχον έτος, αλλά θα εξασφαλίσει επίσης τη συνάφεια και την αποτελεσματικότητά του για τα επόμενα χρόνια.