Στη σημερινή εποχή, είναι σχεδόν αδύνατο ένας καταναλωτής να μην συμμετέχει σε ένα πρόγραμμα επιβράβευσης. Μελέτες δείχνουν ότι το 72% των πελατών σε όλο τον κόσμο αισθάνονται μια αίσθηση «πιστότητας» προς ένα ή περισσότερα brands. Όσο περίεργα και αν φαίνονται αυτά τα στατιστικά στοιχεία, θα πρέπει να σας ωθήσουν να εφαρμόσετε ένα πρόγραμμα επιβράβευσης το συντομότερο δυνατό.

Εάν τα προγράμματα επιβράβευσης δεν ήταν επωφελή, πολλές εταιρείες πιθανότατα δεν θα τα προσέφεραν.

Ωστόσο, μπορεί να αναρωτιέστε εάν η έναρξη ενός προγράμματος επιβράβευσης φαίνεται απλώς ή πραγματικά είναι επωφελής για την επιχείρησή σας. Εδώ εμφανίζεται ο δείκτης Απόδοσης της Επένδυσης (Return on Investment -ROI) των προγραμμάτων επιβράβευσης. Για να γνωρίζετε εάν το πρόγραμμα που εφαρμόζετε είναι επιτυχές, θα πρέπει να γνωρίζετε τις λεπτομέρειες της απόδοσης της επένδυσης (ROI) του προγράμματός σας.

Εδώ, θα εξετάσουμε τα ακόλουθα:

• Γιατί πρέπει να μετράτε την απόδοση της επένδυσης (ROI) για το Πρόγραμμα Επιβράβευσης

• Πώς να μετρήσετε την απόδοση της επένδυσης.

• 4 Συμβουλές για να μεγιστοποιήσετε την απόδοση επένδυσης.

Γιατί πρέπει να μετράτε την απόδοση της επένδυσης (ROI) για το Πρόγραμμα Επιβράβευσης

Όταν αποφασίσετε ότι ήρθε η ώρα για να δημιουργήσετε πρόγραμμα επιβράβευσης πελατών για την επιχείρησή σας, ένα από τα πρώτα πράγματα που πρέπει να κάνετε είναι να αποφασίσετε πώς θα παρακολουθείτε την απόδοση της επένδυσής σας, το ROI. Όπως θα παρακολουθούσατε τις μετρήσεις σε μια διαφημιστική καμπάνια, έτσι θα πρέπει να παρακολουθείτε τα αποτελέσματα του προγράμματος επιβράβευση.

Η παρακολούθηση του ROI ενός προγράμματος επιβράβευσης είναι απαραίτητη για την επιτυχία του, επειδή τα δεδομένα που λαμβάνονται θα καθορίσουν εάν το πρόγραμμά σας είναι επιτυχές ή εάν πρέπει να κάνετε αλλαγές σε αυτό.

Μελέτες δείχνουν ότι το 45% των καταναλωτών εκτιμά ότι χρειάζεται πολύς χρόνος για να κερδίσουν ανταμοιβές από τα προγράμματα επιβράβευσης και το 31% θεωρεί ότι είναι πολύ δύσκολο να κερδίσουν ανταμοιβές. Εν τω μεταξύ, το 27% δεν πιστεύει ότι οι ανταμοιβές είναι αρκετά πολύτιμες. Καθώς παρακολουθείτε την απόδοση επένδυσης του νέου σας προγράμματος επιβράβευσης, ενδέχεται να παρατηρήσετε ορισμένες τάσεις σε συγκεκριμένους τομείς και μπορείτε να κάνετε τις απαραίτητες τροποποιήσεις για να διασφαλίσετε ότι ανταποκρίνεστε στις προσδοκίες του καταναλωτή.

Αντί να ξεκινήσετε απλώς ένα πρόγραμμα επιβράβευσης και να υποθέσετε ότι πηγαίνει καλά, θα πρέπει να επιβεβαιώσετε την επιτυχία του μέσω της απόδοσης επένδυσης (ROI).

Πώς να μετρήσετε το ROI

Ο υπολογισμός της απόδοσης της επένδυσης είναι γενικά μια αρκετά εύκολη διαδικασία. Για να την υπολογίσετε, πρέπει να αφαιρέσετε το κόστος της επένδυσης από το κέρδος από την επένδυση και στη συνέχεια να το διαιρέσετε με το κόστος της επένδυσης. Στη συνέχεια, θα έχετε το ROI. Αν και αυτός ο υπολογισμός είναι αρκετά απλός, η επεξεργασία των κερδών και του κόστους του προγράμματος επιβράβευσης απαιτούν λίγο περισσότερη δουλειά.

Πώς να υπολογίσετε τα κέρδη από το πρόγραμμα επιβράβευσης

Ο στόχος ενός προγράμματος επιβράβευσης είναι αρκετά απλός: να διασφαλίσει την αφοσίωση των πελατών στην επιχείρησή σας. Όταν ένας πελάτης είναι πιστός σε μια επιχείρηση, διασφαλίζονται  η διατήρηση του πελατολογίου και οι αυξημένες πωλήσεις.

Επομένως, για να μετρήσετε την απόδοση του προγράμματος επιβράβευσης, θα χρειαστεί να μετρήσετε τα ακόλουθα:

• Αριθμός μελών προγράμματος επιβράβευσης και μη μελών προγράμματος στην αρχή και στο τέλος ενός συγκεκριμένου χρονικού διαστήματος

• Συχνότητα αγορών πελατών

• Μέση κατανάλωση ανά πελάτη

Πώς να υπολογίσετε τα κόστη του προγράμματος επιβράβευσης

Ο υπολογισμός του κόστους ενός προγράμματος επιβράβευσης απαιτεί να αθροίσετε όλα όσα ξοδέψατε για οτιδήποτε σχετίζεται με το πρόγραμμα επιβράβευσης. Αυτά τα έξοδα θα διαφέρουν ανάλογα με την εταιρεία και το αντικείμενο.

Ωστόσο, ορισμένες δαπάνες που πρέπει να συμπεριληφθούν είναι:

• Ανάπτυξη εφαρμογής επιβράβευσης

• Προσωπικό για την εφαρμογή προγράμματος επιβράβευσης

• Έξοδα μάρκετινγκ για την προώθηση του προγράμματος

• Επιβραβεύσεις πελατών

Ασφαλώς, πέρα από τα μετρήσιμα έσοδα – έξοδα, υπάρχουν και άλλες παράμετροι που θα πρέπει να συνεκτιμηθούν, όπως π.χ. το κύρος που μπορεί να προσδώσει ένα πρόγραμμα επιβράβευσης στην επιχείρησή σας, αν ο ανταγωνισμός διαθέτει πρόγραμμα επιβράβευσης, η -εκ των πραγμάτων- συστηματικότερη καταγραφή ή μέτρηση δεικτών κ.α.

 

4 συμβουλές για να μεγιστοποιήσετε το ROI

Για να έχετε την καλύτερη απόδοση της επένδυσής σας (ROI) στο πρόγραμμα επιβράβευσης, πρέπει, φυσικά, να εστιάσετε στο πρόγραμμα και στο τί θα προσφέρει.

Ακολουθούν 4 συμβουλές που πρέπει να έχετε υπόψη κατά τη δημιουργία του προγράμματός σας:

# 1 Ό,τι κι αν κάνετε, προωθήστε το καλά

Όταν έχετε ένα πρόγραμμα επιβράβευσης, διαδώστε το! Χρησιμοποιήστε το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και στείλτε μηνύματα για να μεταφέρετε τη μήνυμα εκεί έξω, ζητήστε από τους υπαλλήλους να το πουν στο ταμείο, φτιάξτε φυλλάδια και διαφημίσεις, στείλτε μηνύματα στα social media, χρησιμοποιήστε σήμανση για το πρόγραμμα στο φυσικό σας κατάστημα και διασφαλίστε ότι όλοι γνωρίζουν για το νέο σας πρόγραμμα και για τα οφέλη που μπορεί να έχουν από την εγγραφή τους σε αυτό. Ακόμη και το καλύτερο πρόγραμμα να έχετε, αν δεν το ξέρει κανείς, τότε είναι καταδικασμένο να αποτύχει!

#2 Ξεκινήστε από χαμηλά

Ξεκινήστε από τα χαμηλά, δηλαδή με μικρές και γρήγορες ανταμοιβές. Μελέτες δείχνουν ότι οι απογοητευτικές ανταμοιβές είναι ο κύριος λόγος για τον οποίο οι πελάτες  εγκαταλείπουν τα προγράμματα επιβράβευσης, επομένως είναι λογικό να θέλετε να δώσετε μια μεγάλη ανταμοιβή.

Το κόλπο εδώ είναι να ξεκινήσετε από χαμηλά. Η πρώτη ανταμοιβή που δίνετε θα πρέπει να μπορεί να κερδηθεί στη δεύτερη ή τρίτη επίσκεψη του πελάτη!  Στη συνέχεια οι ανταμοιβές θα πρέπει να είναι σχεδιασμένες έτσι, ώστε να μπορούν να επιτευχθούν σε εύλογο χρονικό διάστημα. Για τους πιο πολύτιμους πελάτες σας μπορείτε να έχετε παράλληλα και Club Card με ειδικά προνόμια.

#3 Συνδέστε τις ανταμοιβές σας

Ένας τρόπος για να προσελκύσετε πελάτες είναι να τους προσκαλέσετε να αγοράσουν στο κατάστημά σας ή στο e-shop σας με μια αποκλειστική έκπτωση. Σε αυτό το σενάριο, αντί να προσφέρετε μια τυπική έκπτωση 10 ή 15%, προσφέρετε μια έκπτωση που απαιτεί αγορά. Για παράδειγμα, προσφέρετε για όλα τα μέλη του προγράμματος έκπτωση 10€ με αγορές 50€ ή δωρεάν αναψυκτικό με κάθε γεύμα.

Αυτό σίγουρα θα αυξήσει την απόδοση επένδυσης (ROI) στο πρόγραμμα αφοσίωσης, καθώς η ανταμοιβή που προσφέρετε απαιτεί κάποια αγορά.

#4 Επιβραβεύστε τις συστάσεις

Μερικές φορές η καλύτερη διαφήμιση προέρχεται από στόμα σε στόμα, ειδικά όταν πρόκειται για υπηρεσίες. Επιβραβεύστε την αφοσίωση του πελάτη σας και αποκομίστε την απόδοση επένδυσης (ROI), προσφέροντας δώρα ή εκπτώσεις για τη σύσταση που σας έκανε ένας πελάτης σας. Αυτό είναι win-win σενάριο και για τα δύο μέρη.

Κάποιες τελευταίες σκέψεις για το ROI των προγραμμάτων επιβράβευσης

Το να έχετε μια εξαιρετική απόδοση επένδυσης (ROI) σε ένα πρόγραμμα επιβράβευσης απαιτεί κάποιο σχεδιασμό για ένα εξαιρετικό πρόγραμμα, αλλά σίγουρα θα αξίζει το αποτέλεσμα. Ωστόσο η μεγαλύτερη απόδοση επένδυσης που μπορείτε να λάβετε, είναι η αφοσίωση από πελάτες που θα αναζητούν την επιχείρησή σας για τα επόμενα χρόνια.

Η πλατφόρμα goAppit σας προσφέρει όλα όσα χρειάζεστε για την ανάπτυξη και διαχείριση του προγράμματός σας. Με πολλαπλούς τρόπους εισαγωγής και εξαργύρωσης πόντων (σκανάρισμα απόδειξης, σύνδεση με ERP/CRM, χρήση της εφαρμογής εισαγωγής/εξαργύρωσης) ώστε να ταιριάζουν με τον τρόπο λειτουργίας της επιχείρησής σας, δωρεάν αποστολή ειδοποιήσεων, παιχνίδια που αυξάνουν την αφοσίωση, αυτοματοποιημένη κάρτα γενεθλίων, κίνητρα στους χρήστες για να κατεβάσουν και να διαδώσουν το πρόγραμμά σας, επιπλέον λειτουργίες για τα μέλη σας όπως on-line ραντεβού και delivery, έχετε όλα τα εχέγγυα για την δημιουργία του καλύτερου προγράμματος επιβράβευσης πελατών: του δικού σας!