Γιατί η Εφαρμογή ενός Προγράμματος Επιβράβευσης δεν είναι Τόσο Δύσκολη όσο Νομίζετε
Για πολλές μικρομεσαίες επιχειρήσεις, η ιδέα της δημιουργίας ενός προγράμματος επιβράβευσης φαντάζει περίπλοκη και χρονοβόρα. Αμέσως προκύπτουν ερωτήσεις όπως:
-
Θα έχει ο χρόνος το προσωπικό μου να το μάθει;
-
Θα το καταλαβαίνουν οι πελάτες;
-
Θα χρειαστούν ακριβή τεχνολογία ή πολύπλοκες συνδέσεις;
Η γενική αντίληψη είναι ότι τα loyalty προγράμματα είναι περίπλοκα, δαπανηρά και προορίζονται μόνο για μεγάλες εταιρείες.
Η πραγματικότητα όμως είναι εντελώς διαφορετική. Με τη σωστή ψηφιακή εφαρμογή επιβράβευσης, μπορείτε να δημιουργήσετε και να διαχειριστείτε ένα πρόγραμμα εύκολα και γρήγορα.
Σήμερα θα καταρρίψουμε τους πιο συχνούς “μύθους” γύρω από την δημιουργία προγραμμάτων επιβράβευσης και θα σας δείξουμε γιατί η διαδικασία είναι πολύ πιο απλή απ’ όσο νομίζετε.
Μύθος #1: «Χρειάζεται πολύς χρόνος για να εκπαιδευτεί το προσωπικό»
Ένας από τους μεγαλύτερους φόβους των μικρομεσαίων επιχειρήσεων είναι ότι η εκπαίδευση των υπαλλήλων θα τους στερήσει πολύτιμο χρόνο.
Η Πραγματικότητα
Οι σύγχρονες loyalty πλατφόρμες, όπως η goAppit, έχουν σχεδιαστεί για απόλυτη απλότητα. Το προσωπικό δεν χρειάζεται ώρες εκπαίδευσης ή ογκώδη εγχειρίδια. Αντίθετα, μπορεί να δοκιμάσει το πρόγραμμα απλά:
-
Σαρώνοντας έναν QR κωδικό
-
Βλέποντας πώς συγκεντρώνονται οι πόντοι και οι σφραγίδες
-
Συνεχίζοντας μέχρι να ενεργοποιηθεί η ανταμοιβή
Στην πραγματικότητα, οι περισσότεροι υπάλληλοι το μαθαίνουν μέσα σε λίγα λεπτά.
Γιατί έχει σημασία
Η γρήγορη εκμάθηση σημαίνει καμία καθυστέρηση. Το προσωπικό μπορεί να επικεντρωθεί στην εξυπηρέτηση των πελατών, ενώ οι ιδιοκτήτες απολαμβάνουν την άμεση υιοθέτηση του προγράμματος χωρίς άγχος.
Μύθος #2: «Οι πελάτες δεν θα το καταλάβουν»
Ένα ακόμη συχνό επιχείρημα είναι ότι οι πελάτες θα μπερδευτούν ή θα αντισταθούν σε ένα ψηφιακό πρόγραμμα επιβράβευσης.
Η Πραγματικότητα
Οι πελάτες ήδη γνωρίζουν πώς λειτουργούν τα προγράμματα επιβράβευσης. Το μοντέλο «συγκέντρωσε 300 πόντους και κέρδισε δωροεπιταγή 3 Ευρώ» είναι γνώριμο από τα περισσότερα super market. Οι ψηφιακές εκδόσεις απλώς αντικαθιστούν την πλαστική κάρτα κερδίζοντας σε ευκολία και αποτελεσματικότητα:
-
Καμία χαμένη ή φθαρμένη κάρτα
-
Ειδοποιήσεις για ανταμοιβές και προσφορές
-
Άμεση ενημέρωση προόδου
Τί λένε τα στατιστικά: Σύμφωνα με το Forbes, το 84% των καταναλωτών δηλώνει ότι είναι πιο πιθανό να παραμείνει πιστό σε μια επιχείρηση που προσφέρει πρόγραμμα επιβράβευσης.
Γιατί έχει σημασία
Όταν ένα πρόγραμμα είναι εύκολο στη χρήση, οι χρήστες το αγκαλιάζουν αμέσως. Οι πελάτες δεν ξεχνούν πλέον την κάρτα τους — την έχουν πάντα στο κινητό τους, κάτι που αυξάνει σημαντικά τη συμμετοχή και τη συχνότητα εξαργύρωσης.
Μύθος #3: «Η διαχείριση των ανταμοιβών θα είναι εφιάλτης»
Το να παρακολουθείτε τις ανταμοιβές χειροκίνητα — ή ακόμη χειρότερα, να βασίζεστε στη μνήμη του πελάτη — είναι αναποτελεσματικό και εκνευριστικό.
Η Πραγματικότητα
Τα ψηφιακά προγράμματα επιβράβευσης αυτοματοποιούν τα πάντα:
-
Οι ανταμοιβές παρακολουθούνται ψηφιακά
-
Οι πελάτες ειδοποιούνται αυτόματα
-
Οι ιδιοκτήτες μπορούν να δουν τα στατιστικά από το dashboard ανά πάσα στιγμή
Τί λένε τα στατιστικά: Σύμφωνα με την SAP Emarsys, το 90% των ιδιοκτητών loyalty προγραμμάτων βλέπουν θετική απόδοση, με μέση απόδοση (ROI) 4,8 φορές την επένδυση.
Γιατί έχει σημασία
Η αυτοματοποίηση εξαλείφει τη γραφειοκρατία. Καμία χαμένη κάρτα, καμία διαφωνία — μόνο χρόνος για να εστιάσετε στην ανάπτυξη της επιχείρησης.
Μύθος #4: «Δεν ταιριάζει στο επιχειρηματικό μου μοντέλο»
Κάποιοι ιδιοκτήτες πιστεύουν ότι τα loyalty προγράμματα λειτουργούν μόνο για καφέ και εστίαση.
Η Πραγματικότητα
Οι ψηφιακές εφαρμογές επιβράβευσης δουλεύον παντού και για όλους! Ταιριάζουν σε:
-
Καφέ & εστιατόρια
-
Κομμωτήρια & Γυμναστήρια
-
Παροχή υπηρεσιών υγείας & Ομορφιάς
-
Μπουτίκ και καταστήματα λιανικής
-
Στη δική σας επιχείρηση!
Τί λένε τα στατιστικά: Μελέτη του Harvard Business Review έδειξε ότι η αύξηση των μακροχρόνιων πελατών κατά μόλις 5% μπορεί να αυξήσει τα κέρδη κατά 25% έως 95%, ανεξάρτητα από τον τύπο επιχείρησης.
Γιατί έχει σημασία
Είτε είστε γυμναστήριο που θέλει επαναλαμβανόμενες παρουσίες, κομμωτήριο που θέλει να μειώσει τις ακυρώσεις, είτε μπουτίκ που θέλει να ενισχύσει τη μέση κατανάλωση, τα loyalty προγράμματα μπορούν να προσαρμοστούν τέλεια στους επιχειρηματικούς σας στόχους.
Η Πραγματική Απόδοση μιας Εύκολης Υλοποίησης
Το 72% των καταναλωτών αγοράζει πιο συχνά από επιχειρήσεις που διαθέτουν πρόγραμμα επιβράβευσης.
Όταν το προσωπικό το βρίσκει εύκολο και οι πελάτες το αγαπούν, τα αποτελέσματα είναι εντυπωσιακά.
-
Οι υπάλληλοι συμμετέχουν περισσότερο όταν το σύστημα είναι απλό
-
Οι πελάτες το αγκαλιάζουν πιο γρήγορα όταν η εμπειρία είναι οικεία
